Ах, клиентские истории — неиссякаемый источник вдохновения и поводов для лёгкого психоанализа! Особенно когда дело касается фотоуслуг. Вот вам анекдот на тему: приходит мужик в фотосалон и говорит: «Мне бы фото на паспорт, только чтобы выглядел как миллионер».
Ему отвечают: «Так мы же не волшебники!» А он в ответ: «Вот именно, поэтому и пришёл к вам!» Вот примерно так и начинается мой рабочий день.
Недавно ко мне заявился душнила — тот самый тип клиента, который способен вытянуть из тебя всю душу, разобрать на винтики и потом пожаловаться, что качество не то. Но от заказа не откажется ни за что!
Видимо, это какой-то секретный вид экономии времени: чем быстрее избавишься от такого клиента, тем лучше. Иногда хочется прямо сказать: «Давай без лишних драм, я не считаю допуслуги в чеке — лишь бы этот сеанс взаимной нелюбви наконец закончился!» Но нет, приходится улыбаться и терпеть.
И вот приходит дядька с лицом, выражающим муки ожидания — всего пять минут меня не было! Он хочет фото размером 20 на 30 для Сербии. Ну окей, Сербия есть Сербия — хоть Соединённое королевство Великобритании и Северной Ирландии или Гондурас.
Стоит это удовольствие 275 рублей. Дядька зависает и спрашивает: «А с какой почты отправлять?» Я чуть было не ответила: «Выберите любую корпоративную почту», но решила помочь сама. Получила фото — а дальше начался настоящий спектакль!
«Только в Сербии сделайте», — говорит он загадочно.
Я смотрю на фото — обычный портрет мужика с женой. Может, они там были в отпуске? Его лицо снова исказилось страданиями уровня «как тяжело объяснять элементарное».
Оказалось, он имел в виду бело-коричневатый цветокорректинг… Ах да, сепия! Тут я уже почти услышала гимн терпения внутри себя.
Но это был только старт марафона фотошопа.
Он требовал ярче, еще ярче, затем слишком много! Контрастность туда-сюда — аж ушла в минусовые значения (я думала, фотошоп сломался). Потом фильтры всякие просил: рендеринг тут, ретушь там… А шум?
Что за шум? И всё время уточнял цену: «275 рублей?» Я уже думала предложить ему скидку за моральные страдания.
В итоге он потребовал отправить ему фото дважды на почту (ведь с gmail’ом у него какие-то особые отношения). Представьте моё лицо после этого сеанса цифрового мучения!
А тут подоспел следующий клиент — человек простой и понятный. Ему нужно было фото на паспорт; попросил сделать два варианта для сравнения.
Я сделала три (потому что почему бы и нет?), показала ему результаты. Мужик выбрал первый вариант без лишних вопросов — заплатил и ушёл молча. Хотелось кричать вслед: «Вернись!
Ты спас мою нервную систему!» В сравнении с предыдущим героем это была просто благодать.
Эта история даже впечатлила Ирку из соседнего отдела. Девочки за сорок подошли к вопросу обстоятельно ещё прошлой субботы:
— А сколько раз можно переделывать?
— Сколько захотите!
— То есть вы будете переснимать стопятьсот раз?
— Пока вы не уйдёте в другой салон.
Они записали мои дни работы и имя (да-да, я раскрылась полностью), а уже во вторник нагрянули с фразой:
— Здравствуйте!
Мы к вам подходили!
Я честно призналась, что их не помню (а вдруг забыть клиентов тоже талант?). Они же рассказывали про меня крашенную — видимо, меня узнали только по макияжу.
Дальше последовали нескончаемые требования по свету, ракурсам и выражению лица… И тут я поняла одну вещь: работа с фотографиями сродни работе психолога или дрессировщика обезьян — требует терпения олимпийского уровня и чувства юмора.